Observando el trabajo de John en el SSID

La tarde del lunes, después de comer, me puse con John a observar su trabajo en el mostrador. De todo lo que me fue contando según atendía a los estudiantes, desprendo lo siguiente:

1. Las solicitudes de los estudiantes casi nunca se hacen en papel. Tienen dos formas de hacer las solicitudes: 
• En el mostrador, de viva voz. El personal de administración facilita el documento solicitado que obtiene a través de Grace, la aplicación con la que trabajan. De esa forma, se queda registrada la solicitud de dicho documento.
• A través de correo electrónico
2. Los títulos se recogen o bien en el SSID o bien en la ceremonia de graduación.
3. Puedes conseguir varios certificados: 
• Certificate - Si el estudiante supera todas las asignaturas del primer curso del grado.
• Diploma - Si supera todas las asignaturas de primero y segundo.
• Degree Certificate - Si el estudiante supera todas las asignaturas del grado. Sería el equivalente al título de graduado.
4. Estos documentos son gratis, a no ser que tengas que volver a solicitarlos una segunda vez por robo o extravío. 
5. Tienen varios modelos (templates) de acreditaciones de matrícula:
• Para empleadores
• Para caseros
• Para no pagar un impuesto asociado a la vivienda al ayuntamiento (Council tax)
• Para patrocinadores
• Para abrirse una cuenta bancaria
• Para poder solicitar una carta que les permita viajar por los países Schengen
• Un resumen de las tasas abonadas
6. También pueden pedir Certificados Académicos Oficiales y Confirming letters (cartas para verificar que han terminado el grado).
7. Todos estos certificados que se pueden solicitar, los tienen indicados en un cartel bien grande que se ve mientras esperas la cola.

8.  Por cierto, tienen un llamador con números, pero no sale ticket (¿?).

9. Aunque tienen un banco Santander en el edificio, los carnets de estudiante se hacen en el mostrador en el momento una vez que el alumno se ha automatriculado. Los carnets no tienen nada que ver con el banco. 

10. Algunas curiosidades: 

• Tienen en el mostrador (para coger de forma gratuita) unos rotuladores permanentes para lectura con rayos ultravioleta. Han debido detectar muchos robos a sus estudiantes, para lo cual también el servicio Student Comms les ha creado el vídeo Thieves Inc, que veremos más tarde.
• Además venden diccionarios especiales para exámenes (sólo con la traducción y un pequeño contexto, pero sin definición):
• También venden candados para bicicletas (procuran fomentar que la gente utilice la bicicleta)

11. (Si me da tiempo, escribir el tipo de documentos y cosas que se tramitan por correo electrónico) y alguna cosilla más