Primer día y bienvenida

Me encuentro con Mike en el SSID (el PIC, vamos), que se encuentra en el edificio del Students' Union, del cual os hablaré más adelante, y me presenta a los compañeros que allí trabajan, tras lo cual nos subimos a una de las cafeterías del edificio. Me muestra una presentación de su servicio de la cual extraigo lo siguiente:

1. El SSID es un servicio que forma parte de los Student Support Services (Servicios de Apoyo al Estudiante), que se compone de los siguientes servicios: 
   
2. El SSID, al igual que el PIC, es un proveedor de información de primer nivel. Es decir, tratan de solucionar todo lo que está en su mano, atendiendo a los estudiantes sin necesidad de una cita previa (One stop shop), y si ven que no pueden ayudarles más, les derivan a otros servicios (información de segundo nivel).
3. Trabajan también como primer nivel para el Centre of Welfare and Guidance (?), que es como nuestro Centro de Orientación al Estudiante. Me explica que aquí evalúan a los estudiantes que potencialmente puedan tener necesidades especiales tanto para facilitarles los recursos necesarios para su vida académica.
4. El SSID es un servicio centralizado para toda la universidad, a diferencia de nuestros PIC. 
5. Otra diferencia es la atención telefónica: Tienen el teléfono separado en una sala aparte o Contact Centre. Prefieren no tenerlo en el propio mostrador puesto para poder dar un mejor servicio presencial al estudiante. 
6. Como cuando les toca turno en el Contact Centre no tienen que atender presencialmente (y dicen no tener un alto volumen de llamadas), además tienen un servicio de mensajería instantánea o Live chat mediante el cual los estudiantes se pueden comunicar con ellos. Mike me comenta que es un servicio muy valorado. Funciona con un sistema de identificación, para saber con qué alumno están hablando, y les pueden enviar documentos (por ejemplo, un Transcript of Records). Este es el enlace a la página del chat, que es gratuita: https://www.tawk.to/
7. El servicio ha ido cambiando y creciendo con los años (el servicio ha crecido de 5 a 20 personas en ? años). Aquí los trabajadores no son funcionarios y en lugar de becarios hay personal a tiempo parcial. En épocas de máxima afluencia, contratan de forma temporal a personal adicional. 
8. Ayudados por el servicio Student Comms, lanzan campañas llamativas para concienciar a los estudiantes de lo que consideran importante. Han recibido premios por algunas de estas campañas: 

• Silver Award (Ralph)
• Gold Award (Thieves Inc.). En este vídeo, se previene a los estudiantes para que tengan cuidado con sus propiedades. Veremos alguno de estos vídeos más adelante